Dernière mise à jour : 06 Juillet 2025

Chez Neorych, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation ainsi que d’une procédure simple de retour et remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

• Envoyez une demande claire à notre service client :
  Email : neorych@neorych.com
  ou via notre formulaire de contact, en indiquant la référence de la commande que vous souhaitez retourner. Les instructions de retour, ainsi que l'adresse de retour, vous seront communiqués par email.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine et non utilisé, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• Dans leur emballage d'origine complet

• Non utilisés, non lavés, non endommagés

• Accompagnés du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Articles ouverts et non retournables pour des raisons d’hygiène (ex : sous-vêtements, cosmétiques ouverts)

• Biens périssables (ex : produits alimentaires)

• Contenus numériques fournis immédiatement après achat

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

• En cas d'erreur de notre part, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés ou preuve de leur expédition.

• Le remboursement s'effectue via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

• Si l’article a été acheté avec un code promo ou bon de réduction, le remboursement sera effectué au prix payé, non au prix initial.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut :

• Contactez-nous dans les 48h suivant la réception

• Joignez des photos du produit et de l’emballage

Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix.

7. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :
📧 Email : neorych@neorych.com