1. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux dispositions des articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

2. Procédure de demande de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

1. Adresser une demande de retour via :

   • son espace client dans la rubriques retours, ou

   • le formulaire de contact du site, ou

   • par email à l’adresse neorych@neorych.com.

À réception de la demande, le service client transmettra au client, par email, un bon de retour personnalisé.

3. Bon de retour obligatoire

Le bon de retour transmis par email doit impérativement :

• être imprimé,

• être complété si nécessaire,

• et être joint au colis de retour.

Tout retour effectué sans bon de retour joint pourra être refusé ou entraîner un retard de traitement.

4. Conditions d’acceptation des retours

Les produits retournés doivent impérativement :

• être renvoyés dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation,

• être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et éléments fournis,

• ne pas être endommagés, salis ou incomplets.

Le vendeur se réserve le droit d’appliquer une décote ou de refuser le remboursement en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

5. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable au vendeur (produit défectueux ou non conforme).

6. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée sur le bon de retour transmis par email.
Aucun retour envoyé à une autre adresse ne pourra être pris en charge.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué :

• dans un délai maximum de 14 jours,

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Le vendeur se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition.

8. Exclusions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

• les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,

• les produits numériques fournis sur support immatériel après accord préalable du client.

Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits concernées.