Foire aux questions

Lorsque vous passez une commande, veuillez être connecté sur le site. Puis Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le à votre panier, ensuite confirmez votre panier et ajouter votre adresse de livraison, enfin validez votre commande, et effectuez le paiement du total indiqué. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande validée.

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre espace client dans la section commandes, ou en contactant notre service client via le formulaire de commande. Votre paiement vous sera remboursé dans un délai de 48h durant les jours ouvrés, et vous pourrez dés lors passer une autre commande si vous le souhaitez.

Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors de votre achat. Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous pourrez aussi retrouver toutes les commandes confirmées dans la section "commandes" de votre espace client.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande. Les options peuvent varier selon votre pays et votre appareil. Mais nous acceptons généralement les paiements par carte bancaire VISA, MasterCard, Amex. Et les paiements en plusieurs fois via notre partenaire Klarna.

Oui. Les paiements sont traités via la solution de paiement sécurisé de Mollie. Neorych n'a pas accès à vos données bancaires complètes lors du paiement. Et la technologie de chiffrage hautement avancée vous protège contre les tentatives de piratage lorsque vous effectuez votre paiement.

Le paiement est généralement traité lors de la validation de la commande, selon le moyen de paiement utilisé.

Neorych propose la livraison dans les pays de l'Union Européenne, et au Royaume-Uni. Les destinations disponibles peuvent toutefois varier selon les produits.

Le délai estimé est indiqué sur la fiche produit et lors de la commande. Il peut varier selon le produit, sa disponibilité, le pays de destination et le transporteur utilisé.

Dès que nous aurons expédié votre article, nous vous communiquerons le numéro de suivi et le lien de suivi afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés séparément, notamment lorsqu'ils proviennent de stocks ou d'entrepôts différents.

Vérifiez d'abord les informations de suivi communiquées par le transporteur. Si le délai devient anormalement long, contactez notre service client afin que nous puissions vous aider.

Si votre colis présente des dommages importants à la livraison, conservez l'emballage et contactez notre service client rapidement avec des photos du colis et du produit.

Oui. Vous bénéficiez de 14 jours à la réception de votre commande pour demander un retour de votre produit, conformément à notre politique de retour.

Vous pouvez effectuer votre demande de retour depuis votre compte client, dans la section commandes, lorsque cette fonctionnalité est disponible pour le produit concerné, ou contacter notre service client via le formulaire de contact.

Après traitement de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par email, notamment l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, le délai légal est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de remboursement est de 2 jours ouvrables à compter de la confirmation de la validation de votre demande de remboursement, suite à une annulation, une demande de rétractation, ou la résolution d'un autre incident, dans le cadre de votre commande.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème via le formulaire de contact. Des informations ou photographies du produit peuvent vous être demandées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables. Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale du fabricant ou du vendeur.

Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et les informations concernant le produit reçu. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Oui, vous devez disposer d'un compte client validé pour pouvoir effectuer une commande. Pour cela, il suffit de vous inscrire, et de confirmer votre adresse email via le lien qui vous sera envoyé suite à votre inscription.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion afin de recevoir un lien par email permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos informations personnelles. Vous pouvez également contacter notre service client pour toute demande relative à vos données.

Votre facture sera mise à disposition dans votre compte client, dans la section "Dactures" er vous sera envoyée par e-mail, avec la confirmation de votre commande.

Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site ou à l'adresse e-mail neorych@neorych.com

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de la commande et une description précise de votre demande.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai de 24h. Toutefois, le temps de réponse peut varier selon la nature et la complexité de votre demande.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre service client. Notre équipe vous aidera à trouver les informations dont vous avez besoin.