Foire aux questions

Pour commander un article sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes simples :

1. Parcourez notre catalogue et cliquez sur le produit qui vous intéresse.

2. Sur la fiche produit, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

3. Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur l’icône du panier dans la barre de navigation.

4. Vérifiez votre commande, puis cliquez sur le bouton « Commandez ».

5. Renseignez vos coordonnées de livraison et de facturation, puis cliquez sur le bouton « Confirmez ».

6. Effectuez le paiement de votre commande en renseignant vos informations de paiement.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée, puis un second e-mail dès qu'elle sera expédiée contenant le numéro de suivi.

Les délais de livraison peuvent varier d'un article à l'autre, et sont indiqués sur chaque fiche produit. En général, il faut compter cinq jour pour l'expédition, et cinq jours pour la livraison. Mais en fonction de l'article et des conditions de transport, les délais peuvent être plus longs.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation. mais aussi annuler votre commande directement via votre espace client.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les paiements par Apple Pay, et Sepa Bank Transfer.

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage SSL et des partenaires de paiement certifiés.

Si un produit est retournable, cela sera indiqué sur sa fiche produit. Le cas échéant, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner cet article dans le même état dans lequel il vous a été expédié. 

Contactez notre service client via le formulaire de contact. Nous vous indiquerons les informations nécessaires afin que vous puissiez nous retourner votre produit et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Pour effectuer le retour d’un article, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Retours ». Vous y trouverez l’ensemble des produits éligibles au retour, c’est-à-dire les articles livrés depuis moins de 14 jours à la date de votre demande.

1. Sélection de l’article
   Choisissez le produit concerné dans la liste et cliquez sur le bouton « Demander un retour ».

2. Confirmation de la demande
   Une fois votre demande enregistrée, un email de confirmation vous sera envoyé. Celui-ci attestera de la bonne prise en compte de votre requête.

3. Réception du bon de retour
   Vous recevrez ensuite par email votre bon de retour, contenant notamment :

   • l’adresse à laquelle expédier votre colis,

   • un identifiant unique de retour,

   • les instructions d’emballage.

4. Préparation et envoi du colis
   Il est obligatoire d’imprimer et de joindre le bon de retour à l’intérieur du colis afin de permettre un traitement rapide et conforme de votre dossier.
   Les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire lors de l’achat.

5. Traitement du retour et remboursement
   À réception et après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Vous serez informé par email de chaque étape du traitement.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact présent sur notre site. Nous vous répondrons dans un délai de 24h maximum.

Procédure d’annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande passée par erreur, vous pouvez effectuer cette opération tant que votre article n’a pas encore été expédié.

1. Accéder à votre commande
   Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ».
   Identifiez la commande ou l’article concerné.

2. Demande d’annulation
   Si l’article est encore en cours de préparation, le bouton « Annuler » apparaît à côté de celui-ci.
   Cliquez sur ce bouton pour soumettre votre demande d’annulation.

3. Confirmation de l’annulation
   Une fois la demande enregistrée, vous recevrez un email de confirmation attestant que votre annulation a bien été prise en compte.

4. Remboursement
   Le remboursement intégral de l’article annulé sera automatiquement déclenché selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Vous serez informé par email dès que le remboursement aura été traité.

Procédure de rétractation

Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

1. Notification de la rétractation
   Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez soumettre une demande :

   • via le formulaire de contact mis à votre disposition.

   Une fois votre demande validée, un email de confirmation vous sera envoyé.

2. Réception du bon de retour
   Après l’enregistrement de votre rétractation, vous recevrez un bon de retour comprenant :

   • l’adresse de renvoi du produit,

   • votre numéro de dossier,

   • les instructions pour préparer votre colis.

3. Renvoi du produit
   Vous devez retourner l’article dans un délai maximum de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
   Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et non endommagé, idéalement dans son emballage d’origine.

   Sauf mention contraire dans nos Conditions Générales de Vente, les frais de retour sont à votre charge.

4. Traitement et remboursement
   À réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement intégral des sommes versées pour l’article rétracté, hors frais de retour.
   Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord différent.
   Vous serez informé par email de la bonne réalisation du remboursement.