Dernière mise à jour : 21 Septembre 2026
Chez Neorych, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et au droit de rétractation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez effectuer une demande depuis votre espace client ou nous contacter via notre formulaire de contact.
Une fois votre demande traitée, nous vous transmettrons un bordereau de retour indiquant notamment l'adresse à laquelle le produit doit être retourné.
Vous devrez ensuite expédier le produit à l'adresse indiquée sur le bordereau, dans le délai légal applicable.
2. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.
Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour cette vérification et que cette manipulation entraîne une dépréciation du produit, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la réglementation applicable prévoit que ces frais doivent être supportés par Neorych.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garantie restent pleinement applicables.
4. Remboursement
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition du produit, selon l'événement qui intervient en premier.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
5. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, ainsi que pour certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés.
Les exceptions applicables sont indiquées, le cas échéant, sur la fiche du produit ou lors du processus de commande.
6. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique de retour ne limite aucunement les garanties légales dont bénéficient les consommateurs.
Si un produit est défectueux, non conforme à la commande ou ne correspond pas aux exigences légales applicables, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la législation applicable, notamment la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, selon les circonstances.
7. Contact
Pour effectuer une demande de retour ou obtenir des informations concernant une commande, vous pouvez utiliser :
E-mail : neorych@neorych.com
Adresse : Office 19671 182-184 High Street North East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
