Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : Le 21 Septembre 2026
Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits effectuées sur le site Neorych, accessible à l'adresse https://neorych.com.
Le vendeur est :
Flight-Industry LTD
Société enregistrée au Royaume-Uni sous le numéro 17311474
Siège social : Office 19671 182-184 High Street North East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
E-mail : neorych@neorych.com
Ci-après dénommée « Neorych » ou « le Vendeur ».
1. Champ d'application
Les présentes CGV s'appliquent aux ventes de produits effectuées sur le Site auprès de consommateurs.
Avant de passer commande, le client est invité à prendre connaissance des présentes CGV et des informations relatives au produit commandé.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur ne peuvent être limités par les présentes CGV.
2. Produits
Neorych commercialise notamment des produits technologiques, appareils pour la maison et accessoires.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre indicatif lorsqu'elles ne constituent pas une reproduction exacte du produit.
Neorych s'efforce de maintenir les informations publiées sur le Site à jour. Une erreur matérielle exceptionnelle concernant une caractéristique ou une disponibilité ne saurait constituer une modification volontaire de l'offre.
3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité après la passation d'une commande, Neorych en informe le client dans les meilleurs délais et peut proposer, lorsque cela est possible, un produit équivalent ou procéder au remboursement des sommes concernées.
4. Prix
Les prix sont indiqués sur le Site dans la devise affichée lors de la commande.
Sauf indication contraire, les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison et autres frais éventuellement applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Lorsque des taxes, droits ou frais supplémentaires sont légalement applicables en fonction du pays de destination, ils sont présentés au client avant la conclusion de la commande lorsque Neorych en a connaissance et qu'ils peuvent être déterminés.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier le contenu de sa commande, son prix et les informations de livraison et corriger les éventuelles erreurs.
La commande est définitivement validée lorsque le client confirme son achat selon le processus proposé sur le Site.
Neorych adresse ensuite une confirmation de commande à l'adresse électronique communiquée par le client.
La confirmation de commande récapitule notamment les produits commandés, le prix, les frais applicables et les informations de livraison.
6. Refus ou annulation d'une commande
Neorych peut refuser ou annuler une commande dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, d'erreur manifeste concernant le prix ou d'indisponibilité du produit.
En cas d'annulation par Neorych après paiement, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées au client.
7. Paiement
Le paiement est effectué par les moyens proposés sur le Site.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf indication contraire.
Les transactions peuvent être traitées par des prestataires de paiement tiers spécialisés. Neorych ne stocke pas nécessairement les données complètes des cartes bancaires lorsque le paiement est traité par un prestataire spécialisé.
Le client garantit disposer de l'autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement choisi.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le transporteur et le mode de livraison peuvent varier selon le produit, le lieu de livraison, la disponibilité et les conditions logistiques.
Le délai ou l'estimation de livraison applicable est indiqué au client avant ou lors de la commande.
Lorsque le produit n'est pas livré dans le délai convenu ou, à défaut de délai convenu, dans le délai légal applicable, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation applicable.
Sauf disposition légale contraire, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.
En cas de colis endommagé, le client est invité à conserver les éléments utiles et à contacter Neorych dans les meilleurs délais.
9. Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour les biens, le délai court en principe à compter de la réception du produit par le consommateur ou par le tiers qu'il a désigné.
Le client peut exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le Site, depuis son compte client lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible, ou en contactant Neorych par les moyens indiqués dans les présentes CGV.
L'exercice du droit de rétractation doit être clairement exprimé avant l'expiration du délai applicable.
Après notification de la rétractation, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Neorych.
Le produit doit être retourné sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.
Le consommateur peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Sauf disposition contraire ou prise en charge volontaire par Neorych, les frais directs de retour peuvent être à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été informé avant la conclusion de la vente.
Neorych rembourse les sommes dues dans les conditions et délais prévus par la loi, y compris les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation applicable l'exige.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits personnalisés, certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsqu'ils ont été descellés, ainsi que certains contenus numériques dont l'exécution a commencé dans les conditions légales.
Lorsqu'une exception s'applique, celle-ci est indiquée au client avant la commande lorsque la réglementation l'exige.
10. Retours
Lorsqu'un retour est accepté, Neorych communique au client les instructions de retour et, le cas échéant, l'adresse de retour applicable.
Lorsque Neorych fournit une étiquette de retour, celle-ci doit être utilisée conformément aux instructions communiquées.
La procédure de retour mise en place par Neorych ne limite pas le droit légal du consommateur d'exercer son droit de rétractation.
11. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés lorsque celle-ci est applicable.
La garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation est au minimum de deux ans dans l'Union européenne.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité dans le délai légal, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions prévues par la loi, de la réparation ou du remplacement du produit ou, dans les cas prévus, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
La garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le fabricant ou Neorych.
12. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Neorych via le formulaire de contact ou son compte client, lorsqu'une telle fonctionnalité est disponible.
Neorych indiquera au client la procédure à suivre.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
13. Garantie commerciale
Lorsqu'une garantie commerciale supplémentaire est proposée par Neorych ou par le fabricant, ses conditions sont indiquées sur la fiche produit ou dans le document de garantie correspondant.
Une garantie commerciale ne peut pas limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
14. Responsabilité
Neorych est responsable de la bonne exécution des obligations qui lui incombent en vertu du contrat de vente, dans les limites prévues par la loi.
Neorych ne saurait être responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions du fabricant ou aux règles de sécurité applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.
15. Propriété intellectuelle
Les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, logos, graphismes et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Le client ne dispose d'aucun droit sur ces éléments au-delà de ce qui est nécessaire à l'utilisation normale du Site et à l'achat des produits.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Neorych.
Les informations relatives aux cookies sont présentées dans la Politique relative aux cookies.
17. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande :
Flight-Industry LTD
E-mail : neorych@neorych.com
Formulaire : https://neorych.com/contact
Adresse postale : Office 19671 182-184 High Street North East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA
Neorych s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
18. Règlement des litiges
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Neorych en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque la médiation de la consommation est applicable, les informations relatives au médiateur compétent et aux modalités de saisine sont communiquées conformément aux règles applicables.
Le consommateur conserve en tout état de cause la possibilité d'exercer les droits et recours qui lui sont accordés par la législation applicable.
19. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables dans le pays de résidence du client.
Aucune clause des présentes CGV n'a pour objet de priver un consommateur des droits impératifs qui lui sont reconnus par la législation applicable.
20. Modification des CGV
Neorych peut modifier les présentes CGV pour les commandes futures, notamment afin de tenir compte d'une évolution de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de cette commande.
21. Contact
Flight-Industry LTD
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neorych@neorych.com
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